أبرز اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023
نظرة على اتجاهات التسوق بالجوال والتخصيص والتجارة الاجتماعية والتوصيل والاستدامة التي شكّلت البيع الإلكتروني في 2023.
فريق تحرير DigiZagأفكار لشراكات قائمة على الأداء
فهم التجارة الإلكترونية
تشمل التجارة الإلكترونية بيع المنتجات وشراءها عبر الإنترنت، من متاجر البيع المباشر للمستهلك إلى تعاملات الشركات والنماذج التي يقدّم فيها الأفراد منتجات أو خدمات للشركات.
غيّرت سهولتها عادات التسوق وشجعت الشركات على تحسين سرعة التجربة الإلكترونية وسهولة الوصول إليها وجودتها.
التسوق بالجوال أولًا
أصبحت الهواتف الذكية وسيلة رئيسية للتسوق. تحتاج المتاجر إلى واجهات متجاوبة وتنقّل بسيط وخيارات دفع تناسب إتمام الشراء على شاشة صغيرة.
التجربة السلسة على الجوال جزء أساسي من رحلة العميل، وليست إضافة اختيارية.
أهمية الخدمة والتخصيص
قد يحسم دعم العملاء المفيد قرار الشراء أو المغادرة. تبني السياسات الواضحة والمساعدة المتاحة والتواصل السريع الثقة.
يقدّر العملاء أيضًا التوصيات والتجارب المناسبة لهم. يمكن استخدام البيانات المجمّعة بمسؤولية لتخصيص الاكتشاف، مع الشفافية حول التعامل مع المعلومات.
استمرار نمو التجارة الاجتماعية
تؤثر منصات مثل Instagram وTikTok بصورة متزايدة في اكتشاف المنتجات وقرارات الشراء. يمكن للعلامات ربط المحتوى الاجتماعي بالعروض مع اختيار صنّاع محتوى ورسائل تناسب جمهورها.
ينجح النشاط الاجتماعي أكثر عندما يدعم مسارًا موثوقًا من الاكتشاف إلى معلومات المنتج وإتمام الشراء.
التوصيل والاستدامة
يتوقع العملاء توصيلًا في الوقت المناسب وتتبعًا مفيدًا. يشكّل تخطيط المسارات والتحديثات الدقيقة والتنفيذ الموثوق تجربة ما بعد الشراء.
تتيح العبوات القابلة لإعادة الاستخدام وخيارات التوصيل الأقل أثرًا والمسارات الفعالة للمتاجر الاستجابة للاهتمام المتزايد بالتسوق المستدام.
ماذا يعني ذلك لعملك؟
تحدث مع فريقنا عن حملات العلامات وفرص الناشرين وتقارير الأداء.
تحدث مع DigiZag